كتاب خدمة العملاء Customer service

مكتبة البخاري: كتاب خدمة العملاء Customer service

كتاب خدمة العملاء Customer service

كتاب خدمة العملاء
Book of customer service



كتاب خدمة العملاء - Book of customer service هذا يمكنك من معرفة المقصود بخدمة العملاء وأهميته وأنواعها والمراحل والأساليب التي يتم من خلالها خدمة العملاء وتحديد سبل معالجة شكاوي العملاء وفهم مقومات نجاح إدارة خدمة العملاء بالتفصيل.
كتاب خدمة العملاء - Book of customer service عبارة عن ملف من نوع pdf باللغة العربية مجاني.


محتويات الكتاب :


1- مفهوم خدمة العملاء
      - تعريف خدمة العملاء
      - أهمية خدمة العملاء
      - خدمة العملاء في القطاع الصناعي
      - طرق وأساليب تقديم خدمة العملاء
      - الأمثلة العملية على خدمة العملاء
2- الخدمات المقدمة للعملاء
      - أنواع الخدمات المقدمة للعملاء
      - سياسات تقديم الخدمة
3- شكاوي العملاء
      - المقصود بشكاوي العملاء
      - أسباب إهمال شكاوي العملاء
      - معالجة شكاوي العملاء
      - جوانب الإستفادة من معالجة شكاوي العملاء
      - كيف تتعامل مع عميل غاضب وعصبي ومستاء
4- العلاقة مع العملاء
      - المقصود برضا العميل
      - قياس جودة الخدمة
      - معوقات تحقيق رضا العميل عن جودة الخدمة
      - تجزئة السوق
      - العميل المستهدف
5- تقديم خدمة العملاء
      - العوامل المؤثرة على الخدمة المقدمة للعملاء
      - المهام المطلوبة من إدارة خدمة العملاء
      - مقومات نجاح إدارة خدمة العملاء
      - إقتصاديات تقديم خدمة العملاء
6- المراجع

التحميل

التحميل - Download
حجم الملف: 938KB
لمعرفة كيفية التحميل إضغط هنا
الرجوع إلى صفحة كتب دراسات التسويق
الرجوع إلى صفحة كتب الإقتصاد
المصدر: المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني

شارك هذه الصفحة مع أصدقائك